เช่ารถในญี่ปุ่นแล้วเกิดอุบัติเหตุ ยางแตก รถเสีย ต้องทำอย่างไร|ขั้นตอนหน้างานและเบอร์ที่ต้องโทร
เมื่อรถมีปัญหาในต่างประเทศ เรื่องที่ยากที่สุดไม่ใช่ตัวปัญหา แต่คือไม่รู้ว่าต้องทำอะไรก่อน GoodCars เขียนบทความนี้ไว้ใช้หน้างาน จึงไม่อธิบายระบบ แต่บอกลำดับเท่านั้น ลำดับมีข้อเดียวคือ ดูแลคนก่อน หลบให้พ้นรถที่ตามมา แล้วจึงโทร ถ้าตอนนี้คุณอยู่ข้างทาง ให้ดูตารางเบอร์โทรด้านล่างก่อน แล้วไปที่หัวข้อที่ตรงกับสถานการณ์
ถ้าต้องจอดบนทางด่วน ให้ออกจากรถและไปอยู่หลังราวกั้น (ภาพประกอบ)
บันทึกไว้ก่อน: เหตุการณ์ไหนโทรเบอร์อะไร
เบอร์ฉุกเฉินของญี่ปุ่นไม่เหมือนของไทย ตำรวจคือ 110 ส่วนดับเพลิงและรถพยาบาลคือ 119
| สถานการณ์ | โทรหา | สิ่งที่ควรรู้ |
|---|---|---|
| มีผู้บาดเจ็บ หรือรถไฟไหม้ | 119 | ดับเพลิงและรถพยาบาล หลายพื้นที่มีล่ามทางโทรศัพท์แบบสามสาย ภาษาที่รองรับต่างกันตามพื้นที่ |
| อุบัติเหตุจราจรทุกกรณี แม้แค่เฉี่ยวเล็กน้อย | 110 | ตำรวจ อาจต่อล่ามให้ ซึ่งใช้เวลา จึงอย่าวางสาย |
| จอดบนทางด่วน มีของตกหรือถนนเสียหาย | #9910 | สายด่วนถนน 24 ชั่วโมง โทรฟรี ใช้จากโทรศัพท์ดาวเทียมและ IP โฟนเบอร์ 050 ไม่ได้ ถ้าเกิดอุบัติเหตุต้องโทร 110 ด้วย |
| ข้างทางด่วน | โทรศัพท์ฉุกเฉิน | ยกหูก็ต่อถึงศูนย์ควบคุมทางด่วน |
| ยางแตก รถเสีย ต้องลากรถ | เบอร์ฉุกเฉินในสัญญาเช่า | ซัพพลายเออร์ผู้ให้เช่ารถเป็นผู้ดูแล ให้ตรวจสอบเบอร์ตอนรับรถ |
| ช่วยเหลือฉุกเฉินบนถนนเมื่อติดต่อซัพพลายเออร์ไม่ได้ | JAF #8139 0570-00-8139 | 24 ชั่วโมง มีค่าโทร ผู้ไม่ใช่สมาชิกใช้ได้โดยเสียค่าบริการ และอาจถูกปฏิเสธในช่วงที่มีผู้ใช้มาก ถ้าโทรจากมือถือต่างประเทศ JAF แนะนำให้โทรศูนย์ที่ใกล้ที่สุดแทน: คันโต 03-5730-0111 (รวมฮอกไกโดและโทโฮคุ) ชูบุ 052-889-5300 คันไซ 06-6455-0123 (รวมชูโงกุและชิโกกุ) คิวชู 092-841-5000 (รวมโอกินาวา) |
| ปรึกษาเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน เช่น อุบัติเหตุหรือเจ็บป่วย | 050-3816-2787 | Japan Visitor Hotline ขององค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวญี่ปุ่น 24 ชั่วโมง ภาษาอังกฤษ จีน เกาหลี ไม่มีภาษาไทยในรายการ โดยหลักไม่รับเป็นล่ามสามทาง และใช้แทน 110 หรือ 119 ไม่ได้ |
ไม่ว่าจะโทรหาใคร ต้องบอกสามอย่างคือ สถานที่ เกิดอะไรขึ้น และมีคนเจ็บหรือไม่ ถนนทั่วไปให้บอกที่อยู่จากแอปแผนที่หรือจุดสังเกต ส่วนทางด่วนให้บอก ชื่อถนน ทิศทาง และป้ายบอกระยะกิโลเมตรข้างทาง หรือทางแยกต่างระดับที่เพิ่งผ่านมา GoodCars แนะนำให้แคปหน้าจอตารางนี้ไว้ก่อนออกเดินทาง เพื่อให้เปิดดูได้แม้สัญญาณอ่อน
จอดรถก่อนแล้วจึงโทร การใช้โทรศัพท์ขณะขับรถผิดกฎหมาย (ภาพประกอบ)
อุบัติเหตุบนถนนทั่วไป: ทำตาม 7 ขั้นตอน
กฎหมายญี่ปุ่นกำหนดให้ผู้เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุต้องหยุดรถทันที ช่วยผู้บาดเจ็บ ป้องกันอันตราย และแจ้งตำรวจ GoodCars นำข้อนี้มารวมกับขั้นตอนที่บริษัทรถเช่าญี่ปุ่นเผยแพร่ แล้วเรียงเป็นลำดับที่ทำตามได้หน้างาน
- หยุดรถและเปิดไฟฉุกเฉิน แม้จะเฉี่ยวเพียงเล็กน้อยก็ห้ามขับออกไปก่อน
- ตรวจดูว่ามีผู้บาดเจ็บหรือไม่ ถ้ามีให้โทร 119 และทำตามคำแนะนำ แม้ดูเหมือนเจ็บไม่มากก็ต้องแจ้ง
- ถ่ายรูปที่เกิดเหตุ แล้วย้ายรถไปจุดที่ไม่กีดขวางการจราจรถ้าทำได้อย่างปลอดภัย ถ่ายความเสียหาย ป้ายทะเบียน และถนนรอบข้าง ถ้าย้ายรถไม่ได้อย่าฝืน
- โทร 110 แจ้งตำรวจ แม้ไม่มีคนเจ็บก็ต้องแจ้ง
- โทรเบอร์ฉุกเฉินในสัญญา อธิบายเหตุการณ์ แล้วทำตามคำสั่งของซัพพลายเออร์
- จดข้อมูล ชื่อ เบอร์โทร ทะเบียนรถ บริษัทประกันของคู่กรณี และหน่วยงานตำรวจที่มาดูแล
- อย่าตกลงยอมความกันเอง อย่ารับปากจ่ายค่าเสียหายหรือเซ็นเอกสารใด ๆ ที่หน้างาน
แม้เฉี่ยวเล็กน้อยก็ต้องแจ้งตำรวจ ถ่ายรูปก่อนย้ายรถ (ภาพประกอบ)
คำถามที่พบบ่อยที่สุดคือทำไมเฉี่ยวนิดเดียวก็ต้องแจ้งตำรวจ เรื่องบทลงโทษและเหตุผลที่ไม่แจ้งแล้วจะไม่ได้ใบรับรองอุบัติเหตุ ซึ่งอาจทำให้ความคุ้มครองใช้ไม่ได้ GoodCars เขียนไว้แล้วในคู่มือกฎจราจรและค่าปรับในญี่ปุ่น ที่ขอเพิ่มตรงนี้คือ ไม่มีคู่กรณีก็ต้องแจ้งเหมือนกัน ไม่ว่าจะชนราวกั้น เสาไฟ เสาในลานจอดรถ หรือสัตว์ พื้นที่ที่ขับทางไกลมากดูเพิ่มได้ในคู่มือเช่ารถฮอกไกโด
บนทางด่วน: ในรถไม่ใช่ที่ปลอดภัย
นี่คือส่วนสำคัญที่สุดของบทความ NEXCO ผู้ดูแลทางด่วนเตือนซ้ำ ๆ ถึงอุบัติเหตุถึงชีวิตจากการชนรถที่จอดอยู่ และใช้คำว่า ในรถไม่ใช่เขตปลอดภัย หากจอดอยู่บนช่องทางหลักหรือไหล่ทาง ให้ทำตามลำดับนี้
- เข้าไหล่ทางหรือจุดจอดฉุกเฉิน แล้วจอดชิดซ้าย ถ้ายังขับได้ปลอดภัย ให้ไปถึงจุดพักรถหรือออกจากทางด่วนก่อน การจอดบนทางด่วนทำได้เฉพาะเมื่อจำเป็นจากอุบัติเหตุหรือรถเสียเท่านั้น
- เตือนรถที่ตามมา ด้วยไฟฉุกเฉิน พลุสัญญาณ (ภาษาญี่ปุ่น 発炎筒) และป้ายสามเหลี่ยม เดินไปวางโดยใช้ด้านนอกราวกั้น ถ้าอันตรายอย่าฝืน
- ทุกคนลงจากรถ แล้วไปอยู่หลังราวกั้นทางด้านท้ายรถ ห้ามมีใครอยู่ในรถ
- แจ้งเหตุเมื่ออยู่ในที่ปลอดภัยแล้ว โทร 110 หรือ #9910 หรือใช้โทรศัพท์ฉุกเฉิน แม้เรียกรถลากแล้วก็ต้องแจ้ง ถ้าเกิดอุบัติเหตุต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแจ้ง 110 แล้ว เพราะ #9910 และโทรศัพท์ฉุกเฉินเป็นการแจ้งหน่วยงานดูแลถนน
- จากนั้นโทรเบอร์ฉุกเฉินในสัญญา
บนเส้นทางของ NEXCO มีโทรศัพท์ฉุกเฉินริมไหล่ทางราวทุก 1 กม. และในอุโมงค์ราวทุก 200 ม. เวลาเดินไปต้องใช้ด้านนอกราวกั้น แต่บางช่วงของ NEXCO East ยกเลิกโทรศัพท์ริมไหล่ทางแล้วและแนะนำให้โทร #9910 จากมือถือแทน จึงอย่าพึ่งพาวิธีนี้เพียงอย่างเดียว
ถ้าเกิดเหตุในอุโมงค์
ในอุโมงค์มีอุปกรณ์แจ้งเหตุ หากไฟไหม้ให้ฟังประกาศและไปทางออกฉุกเฉิน (ภาพประกอบ)
ลำดับพื้นฐานเหมือนเดิม อุโมงค์ของ NEXCO Central มีปุ่มแจ้งเหตุราวทุก 50 ม. กดจนไฟติดแล้วระบบจะแจ้งไฟไหม้อัตโนมัติ และมีโทรศัพท์ฉุกเฉินราวทุก 200 ม. หากต้องทิ้งรถ เช่น เกิดไฟไหม้ คำแนะนำทางการคือ จอดชิดซ้าย ดึงเบรกมือ ดับเครื่อง เสียบกุญแจทิ้งไว้ และไม่ล็อกประตู จากนั้นฟังประกาศในอุโมงค์แล้วไปยังทางออกฉุกเฉินหรือปากอุโมงค์
ยางแตก: หาที่ปลอดภัยก่อนคิดเรื่องเปลี่ยนยาง
ถ้าพวงมาลัยดึงไปข้างหนึ่งทันที รถสั่น หรือมีเสียงดังเป็นจังหวะ อาจเป็นปัญหาที่ยาง อย่าเบรกกะทันหัน จับพวงมาลัยให้มั่น ชะลอช้า ๆ เปิดไฟเลี้ยวแล้วเข้าข้างทาง ถ้าอยู่บนทางด่วนให้ทำตามลำดับในหัวข้อก่อนหน้า
อย่าตัดสินเองว่ายางแบบนี้ยังขับต่อได้ไหม (ภาพประกอบ)
เมื่อจอดแล้ว ให้โทรเบอร์ฉุกเฉินในสัญญาก่อน เงื่อนไขที่เผยแพร่ของบริษัทรถเช่ารายใหญ่ในญี่ปุ่นระบุว่า เมื่อพบความผิดปกติต้องหยุดขับทันที ติดต่อบริษัท และทำตามคำสั่ง ทั้งนี้ให้ยึดสัญญาของคุณเป็นหลัก GoodCars ขอเตือนความเข้าใจผิดสามข้อ
- อาจไม่มียางอะไหล่ รถรุ่นใหม่จำนวนมากมีแค่ชุดปะยางฉุกเฉิน ซึ่งแก้รอยฉีกที่แก้มยางหรือรูใหญ่ไม่ได้
- ถามก่อนใช้น้ำยาปะยาง เพราะหลังใช้แล้ววิธีจัดการยางอาจเปลี่ยนไป
- ยางอะไหล่ชั่วคราวจำกัดความเร็ว ตัวเลขขึ้นกับรุ่นรถ ให้ดูคู่มือรถหรือแก้มยาง
ความเสียหายของยางอยู่ในความคุ้มครองหรือไม่ขึ้นกับแพ็กเกจ ให้ยึดหน้าจองและสัญญาเช่าเป็นหลัก
รถเสีย แบตเตอรี่หมด และการลากรถ
ถ้าไฟเตือนสีแดงขึ้น ความร้อนสูงผิดปกติ มีควัน มีกลิ่นแปลก หรือมีเสียงดัง ให้จอดในที่ปลอดภัย ดับเครื่อง แล้วโทรเบอร์ฉุกเฉินในสัญญา อย่าฝืนขับไปจนถึงจุดคืนรถ GoodCars ขอย้ำว่าเงื่อนไขข้างต้นกำหนดให้หยุดขับเมื่อพบความผิดปกติ
สอบถามซัพพลายเออร์ก่อนเรียกรถลาก (ภาพประกอบ)
การลากรถและการซ่อมต้องผ่านซัพพลายเออร์ เงื่อนไขเดียวกันระบุว่าโดยหลักต้องซ่อมกับบริษัทหรืออู่ที่บริษัทกำหนด การจัดการเองอาจเกิดข้อพิพาทภายหลัง ใช้ JAF เฉพาะเมื่อติดต่อไม่ได้ และถามค่าใช้จ่ายก่อน
- ผู้ไม่ใช่สมาชิกใช้ JAF ได้ ชำระด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิตที่หน้างานเมื่องานเสร็จ และต้องตกลงเรื่องนี้ตั้งแต่ตอนโทร
- ช่วงที่มีผู้เรียกใช้มาก สมาชิกจะได้ก่อน และผู้ไม่ใช่สมาชิกอาจถูกปฏิเสธ
- JAF มีล่ามทางโทรศัพท์ฟรี 24 ภาษา รวมภาษาไทย บอกเจ้าหน้าที่ว่าต้องการภาษาอะไร
- ค่าบริการขึ้นกับงานและช่วงเวลา ดูที่เว็บไซต์ JAF และสอบถามซัพพลายเออร์ว่าเบิกคืนได้หรือไม่
เติมน้ำมันผิดชนิดก็เป็นสาเหตุที่พบบ่อย ถ้ารู้ตัวอย่าสตาร์ตเครื่อง และดูคู่มือปั๊มน้ำมันในญี่ปุ่น
หลังแจ้งตำรวจ: ใบรับรองอุบัติเหตุ การซ่อม และการคืนรถ
เมื่อเคลียร์ที่เกิดเหตุแล้ว ยังเหลืออีกสามเรื่อง
ใบรับรองอุบัติเหตุจราจร ออกโดยศูนย์ความปลอดภัยการขับขี่ของญี่ปุ่น (Japan Safe Driving Center) และ ออกให้เฉพาะอุบัติเหตุที่แจ้งตำรวจแล้ว ค่าธรรมเนียมฉบับละ 1,000 เยน ส่งทางไปรษณีย์ใช้เวลาราว 10 วัน ถ้ากลับประเทศแล้ว ต้องให้ตัวแทนที่อยู่ในญี่ปุ่นถือหนังสือมอบอำนาจไปยื่นที่เคาน์เตอร์ ให้ถามซัพพลายเออร์ว่าคุณต้องยื่นเองหรือไม่ และจด หน่วยงานตำรวจที่รับแจ้ง ไว้
จดหน่วยงานตำรวจและผู้ติดต่อตั้งแต่ที่หน้างาน (ภาพประกอบ)
ขับต่อได้ไหม การใช้รถต่อ การเปลี่ยนคัน และจุดคืนรถ เป็นการตัดสินใจของซัพพลายเออร์ อย่าเดินทางต่อตามแผนเพียงเพราะรถยังวิ่งได้
ค่าใช้จ่ายเป็นอย่างไร ค่าซ่อม ค่าลาก และค่าชดเชยการเสียโอกาสทางธุรกิจ (NOC) อยู่ในแพ็กเกจหรือไม่ ให้ยึดหน้าจองและสัญญาเช่าเป็นหลัก GoodCars จะไม่สรุปแทนแพ็กเกจใดในที่นี้ ตามเงื่อนไขที่กล่าวถึงข้างต้น หากผิดเงื่อนไขจะไม่ได้รับเงินประกันหรือเงินชดเชย และการไม่แจ้งตำรวจหรือบริษัทก็เสี่ยงในลักษณะนี้ ดูพื้นฐานได้ที่คู่มือราคาเช่ารถญี่ปุ่นและคู่มือเช่ารถญี่ปุ่นฉบับสมบูรณ์
ใช้เวลา 5 นาทีตอนรับรถ ลดความวุ่นวายเมื่อเกิดเหตุ
รอให้เกิดเหตุแล้วค่อยหาข้อมูลจะไม่ทัน GoodCars แนะนำให้ทำห้าข้อนี้ที่เคาน์เตอร์
- เบอร์ฉุกเฉิน: เบอร์ไหนสำหรับอุบัติเหตุและรถเสีย กลางคืนมีคนรับหรือไม่ รองรับภาษาต่างประเทศหรือไม่ และถ่ายรูปสัญญาไว้
- อุปกรณ์ในรถ: พลุสัญญาณมักอยู่ใต้ที่นั่งข้างคนขับหรือแถวที่วางเท้า ถามเจ้าหน้าที่ว่าในรถมีป้ายสามเหลี่ยม ยางอะไหล่หรือชุดปะยางหรือไม่ ถ้ามีอยู่ตรงไหน ถ้าไม่มีต้องทำอย่างไร
- โทรศัพท์โทรออกได้ไหม: eSIM แบบเน็ตอย่างเดียวหรือพ็อกเก็ตไวไฟที่ไม่มีเบอร์ อาจโทร 110 หรือ 119 ไม่ได้ ควรมีอย่างน้อยหนึ่งคนในกลุ่มที่โทรได้ ถ้าใช้มือถือต่างประเทศให้โทร JAF ที่เบอร์ศูนย์ประจำภูมิภาคในตารางด้านบน และถามผู้ให้บริการว่าโรมมิ่งโทร #9910 ได้หรือไม่
- เอกสารติดตัว: ตำรวจจะตรวจใบขับขี่ ผู้ขับชาวไทยต้องมีใบขับขี่สากลตามอนุสัญญาเจนีวา 1949 จากกรมการขนส่งทางบก ใบขับขี่ไทย และหนังสือเดินทาง ใบขับขี่สากลแบบอนุสัญญาเวียนนาใช้ในญี่ปุ่นไม่ได้
- ความคุ้มครอง: อ่านว่าแพ็กเกจครอบคลุมอะไร โดยยึดหน้าจองและสัญญาเป็นหลัก
คำถามที่พบบ่อย
Q1. ชนราวกั้น ไม่มีคู่กรณีและไม่มีคนเจ็บ ต้องแจ้งตำรวจไหม?
ต้องแจ้ง อุบัติเหตุที่เกิดกับรถคันเดียวก็ต้องโทร 110 และโทรเบอร์ฉุกเฉินในสัญญา ถ้าไม่แจ้งจะขอใบรับรองอุบัติเหตุไม่ได้ และการจัดการต่อจะยุ่งยากมาก
Q2. พูดญี่ปุ่นไม่ได้ จะโทร 110 หรือ 119 อย่างไร?
โทรเลยและบอกภาษาของคุณก่อน เช่น "Thai" หรือ "English" ตำรวจและดับเพลิงมีระบบล่ามสามสาย แต่ภาษาและเวลาต่อสายต่างกันตามพื้นที่ จึงอย่าวางสาย GoodCars แนะนำให้เปิดแอปแผนที่ไว้ก่อนเพื่ออ่านตำแหน่งให้เจ้าหน้าที่
Q3. เรียก JAF เองเลยได้ไหม?
ควรโทรเบอร์ฉุกเฉินในสัญญาก่อน เพราะรถเช่าต้องทำตามคำสั่งบริษัท และสัญญาเป็นตัวกำหนดว่าใครจ่าย ถ้าติดต่อไม่ได้จึงโทร #8139 หรือ 0570-00-8139 จากโทรศัพท์ในญี่ปุ่น ถ้าใช้มือถือต่างประเทศ JAF แนะนำให้โทรศูนย์ที่ใกล้ที่สุด: คันโต 03-5730-0111 (รวมฮอกไกโดและโทโฮคุ) ชูบุ 052-889-5300 คันไซ 06-6455-0123 (รวมชูโงกุและชิโกกุ) คิวชู 092-841-5000 (รวมโอกินาวา)
Q4. ยางแตกแล้วค่อย ๆ ขับไปจุดพักรถถัดไปได้ไหม?
อย่าตัดสินเอง ให้จอดในจุดปลอดภัยที่ใกล้ที่สุดและทำตามคำสั่งของซัพพลายเออร์ ถ้าอยู่บนไหล่ทางด่วนแล้ว ทุกคนต้องรอหลังราวกั้น
Q5. ถ้าโทรศัพท์โทรไม่ได้ล่ะ?
บนทางด่วนใช้โทรศัพท์ฉุกเฉิน ในอุโมงค์มีปุ่มแจ้งเหตุด้วย บนถนนทั่วไปขอให้คนที่ผ่านมาหรือร้านค้าช่วย GoodCars แนะนำให้ตรวจสอบก่อนออกเดินทางว่ามีโทรศัพท์ที่โทรออกได้อย่างน้อยหนึ่งเครื่อง
Q6. หลังอุบัติเหตุรถยังวิ่งได้ เที่ยวต่อได้ไหม?
ถามซัพพลายเออร์ก่อน ความเสียหายเล็กน้อยก็อาจกระทบความปลอดภัย และบริษัทเป็นผู้ตัดสินว่าจะใช้รถต่อได้หรือไม่
Q7. ค่าลากรถและค่าซ่อมต้องจ่ายเองไหม?
ขึ้นกับแพ็กเกจของคุณ ให้ยึดหน้าจองและสัญญาเช่าเป็นหลัก เมื่อจองผ่าน GoodCars ควรอ่านรายละเอียดแพ็กเกจก่อนยืนยัน และที่หน้างานอย่ารับปากจ่ายเงินจนกว่าจะคุยกับซัพพลายเออร์
ไปที่หน้าเช่ารถญี่ปุ่นของ GoodCars
- สนามบินนาริตะ (ชิบะ) / สถานีชิบะ / สถานีคินชิโจ (โตเกียว คันโต)
- สนามบินชินชิโตเสะ (ฮอกไกโด)
- สนามบินฟุกุโอกะ (คิวชู)
- สถานีสนามบินนาฮะ (โอกินาวา)
